Yanıt kapsamı ve bilgi güncelleme — Maliyeti belirleyen kapsam ve devam eden giderler
Ürün, hizmet ve sık sorulan sorular için onaylı bilgi kaynakları belirlenir. Botun yanıtlamaması gereken konular ve bilgi güncelleme sorumlusu açıkça tanımlanır. Temizlik firması için ekip görevlendirme, hizmet takvimi, saha kontrol listeleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. Başlangıç işini, lisansları ve devam eden bakım giderlerini ayrı teklif kalemlerine ayırın.
Kullanıcı ve temsilci akışı — Maliyeti belirleyen kapsam ve devam eden giderler
Botun çözemediği talep bir kişiye aktarılır. Form veya CRM kaydı için gereken alanlar belirlenir; hassas bilgi istemeyen bir başlangıç akışı hazırlanır. Kanal erişimi ve izinleri ayrıca doğrulanır. Temizlik firması için ekip görevlendirme, hizmet takvimi, saha kontrol listeleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. Başlangıç işini, lisansları ve devam eden bakım giderlerini ayrı teklif kalemlerine ayırın.
Test ve performans takibi — Maliyeti belirleyen kapsam ve devam eden giderler
Normal soru, eksik bilgi ve konu dışı mesajlar örneklerle denenir. Yanlış yanıtlar ve temsilciye aktarımlar izlenir; kurumsal kanal veya platform ortaklığı varmış gibi iddiada bulunulmaz. Temizlik firması için ekip görevlendirme, hizmet takvimi, saha kontrol listeleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. Başlangıç işini, lisansları ve devam eden bakım giderlerini ayrı teklif kalemlerine ayırın.