Yanıt kapsamı ve bilgi güncelleme
Ürün, hizmet ve sık sorulan sorular için onaylı bilgi kaynakları belirlenir. Botun yanıtlamaması gereken konular ve bilgi güncelleme sorumlusu açıkça tanımlanır. Organizasyon firması için mekân planı, hizmet paketleri, operasyon görevleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. İlk sürümün kapsamını ve sorumlu kullanıcıyı belirleyin.
Kullanıcı ve temsilci akışı
Botun çözemediği talep bir kişiye aktarılır. Form veya CRM kaydı için gereken alanlar belirlenir; hassas bilgi istemeyen bir başlangıç akışı hazırlanır. Kanal erişimi ve izinleri ayrıca doğrulanır. Organizasyon firması için mekân planı, hizmet paketleri, operasyon görevleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. İlk sürümün kapsamını ve sorumlu kullanıcıyı belirleyin.
Test ve performans takibi
Normal soru, eksik bilgi ve konu dışı mesajlar örneklerle denenir. Yanlış yanıtlar ve temsilciye aktarımlar izlenir; kurumsal kanal veya platform ortaklığı varmış gibi iddiada bulunulmaz. Organizasyon firması için mekân planı, hizmet paketleri, operasyon görevleri içerikleri ve süreçleri bu kapsamda örneklenir. İlk sürümün kapsamını ve sorumlu kullanıcıyı belirleyin.