Yanıt kapsamı ve bilgi güncelleme — Veri eşleştirme, hata ve senkronizasyon akışı
Ürün, hizmet ve sık sorulan sorular için onaylı bilgi kaynakları belirlenir. Botun yanıtlamaması gereken konular ve bilgi güncelleme sorumlusu açıkça tanımlanır. Kaynak/hedef veri alanlarını, erişim izinlerini ve başarısız isteğin yeniden deneme davranışını doğrulayın.
Kullanıcı ve temsilci akışı — Veri eşleştirme, hata ve senkronizasyon akışı
Botun çözemediği talep bir kişiye aktarılır. Form veya CRM kaydı için gereken alanlar belirlenir; hassas bilgi istemeyen bir başlangıç akışı hazırlanır. Kanal erişimi ve izinleri ayrıca doğrulanır. Kaynak/hedef veri alanlarını, erişim izinlerini ve başarısız isteğin yeniden deneme davranışını doğrulayın.
Test ve performans takibi — Veri eşleştirme, hata ve senkronizasyon akışı
Normal soru, eksik bilgi ve konu dışı mesajlar örneklerle denenir. Yanlış yanıtlar ve temsilciye aktarımlar izlenir; kurumsal kanal veya platform ortaklığı varmış gibi iddiada bulunulmaz. Kaynak/hedef veri alanlarını, erişim izinlerini ve başarısız isteğin yeniden deneme davranışını doğrulayın.